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電力調度電話錄音系統(tǒng)集中云管理解決方案

隨著電力系統(tǒng)網絡化發(fā)展的要求，結合電力系統(tǒng)的生產調度要求，為保證電力生產運行的安全可靠，通過網絡把錄音文件上傳到調度中心錄音服務器中存儲保存和查詢。這樣可以有利于數據的統(tǒng)一管理，減輕了維護人員的工作量。用戶可通過不同權限，利用局域網能查詢存儲管理各個變電站的錄音信息，將為電力信息通信中心調度通信系統(tǒng)提供查找事故責任、監(jiān)督工作質量的重要手段和依據。

1．概述

按照國家電網公司《錄音系統(tǒng)專用技術規(guī)范》《電力安全工作規(guī)程》的要求，電力調度電話、電力反事故演習中演習室音頻的監(jiān)聽，都必須進行錄音。電力調度通信是保障電力調度通信管理及運行的職能單位，以確保電網調度指揮的正確指令下達并實施，調度通信保障系統(tǒng)是否健全、可靠是整個調度指揮中的首要問題。在為電網調度指令等許多語音數據提供安全保障方面，專業(yè)數字錄音設備也顯得尤為重要。

隨著電力系統(tǒng)網絡化發(fā)展的要求，結合電力系統(tǒng)的生產調度要求，為保證電力生產運行的可靠，通過網絡把錄音文件上傳到調度中心錄音服務器中存儲保存和查詢。這樣可以有利于數據的統(tǒng)一管理，減輕了維護人員的工作量。用戶可通過不同權限，利用局域網能查詢存儲管理各個變電站的錄音信息，將為電力信息通信中心調度通信系統(tǒng)提供查找事故責任、監(jiān)督工作質量的重要手段和依據。

2、方案說明

系統(tǒng)由電話時音記錄儀、統(tǒng)一管理服務器、存儲備份服務器、管理查詢終端等部分組成。整個系統(tǒng)各個部分由電力局域網連接。統(tǒng)一網管平臺服務器通過標準協(xié)議與各變電站的電話時音記錄儀相連，負責監(jiān)控、管理整個錄音系統(tǒng)的工作。當呼叫開始時，按照預先定義的錄音策略決定是否錄音，把檢測到的各種狀態(tài)發(fā)送給統(tǒng)一網管平臺服務器。通過錄音策略定期將本地錄音數據備份上傳到存儲備份服務器，進行錄音數據的備份管理。設備支持的線路接入：模擬線路、數字話機線路、數字中繼線路（SS1、SS7、ISDN）、IP線路。

在各個變電站采用8路/16路電話時音記錄儀，負責將電話語音通話記錄下來，數據通過語音壓縮存放在本地硬盤，并對系統(tǒng)硬盤和文件進行管理；在電力調度中心平臺集中管理服務器：管理所有的電話時音記錄儀，具有整個錄音平臺的管理功能，包括查看線路工作狀態(tài)、系統(tǒng)參數設置、查詢播放錄音記錄、報表統(tǒng)計、權限管理、實時監(jiān)聽等。存儲備份服務器：提供同步備份和定期備份功能，實現語音/數據同步轉移或者按設定的計劃定期轉移，防止因為變電站電話時音記錄儀故障而導致錄音數據丟失的風險。

系統(tǒng)采用先進的B/S軟件架構技術，通過工作站的瀏覽器對服務器進行管理和監(jiān)控。服務器的語音記錄和系統(tǒng)的管理分別在兩種設備上進行，因而大大提高了系統(tǒng)的可靠性和安全性，即使局域網和工作站因出現故障或誤操作而出現問題，也不影響服務器的語音記錄，不會出現死機和數據丟失現象。支持無線接入和手機應用管理。

系統(tǒng)數據庫采用sql數據庫，用于存儲系統(tǒng)配置、錄音記錄和數據處理過程。通過它建立一個多層次的應用模式，可以通過各種訪問接口訪問錄音系統(tǒng)中的各種數據。

這樣的設計，可以是對錄音系統(tǒng)應用請求的處理邏輯保留在系統(tǒng)服務器上，不同種類的客戶機程序為用戶提供不同的界面，使服務器的應用處理有著高度的可重用性；對于客戶端程序有著統(tǒng)一的應用處理邏輯訪問界面，使系統(tǒng)有著高度的可維護性。

3、系統(tǒng)功能特點

（1）多種錄音啟動方式：系統(tǒng)內置壓控、碼控、聲控、持續(xù)錄音、極性反轉等方式，控制組件提供標準API接口，用戶可根據此接口自行開發(fā)控制方式，并可根據用戶需求定制。

（2）嚴密的權限管理機制：錄音系統(tǒng)可分成多個操作模塊，用戶可以對這些模塊進行自由組合分配到帳戶，可以鎖定某個帳戶，可以限制帳戶操作某些通道，還可以設定帳戶有效期，過期后即不能登錄。

（3）有效的壓縮技術：系統(tǒng)擁有優(yōu)化的語音壓縮算法，能同時對多達248條線路同時錄音并進行MP3壓縮，使用MP3格式后錄音記錄對存儲空間的占用可以減少到1KB/秒，也就是3.5MB/小時，有效降低系統(tǒng)整體成本。

（4）先進的硬盤管理機制：系統(tǒng)能夠自動管理操作系統(tǒng)所有硬盤空間及網絡存儲設備(NAS)，并具有磁盤自動循環(huán)寫盤功能和磁盤空間報警功能。當容量不足時自動刪除老的錄音文件，被刪除文件容量由用戶設置，也可以設置錄音文件保留期限，超過此期限即自動刪除，免除人工維護煩惱。

（5）完善的備份機制:系統(tǒng)具有同步備份功能，此外用戶可隨時對重要的錄音進行定期備份。

（6）準確的通道反饋信息:系統(tǒng)帶有來電顯示功能，并能準確判斷主被叫，用戶不論在本地或異地都可以獲取所有通道的工作狀態(tài)信息，電壓、電話號碼、錄音時間、狀態(tài)(斷線、通話、空閑、錄音、未使用、長時間未使用)等等。

（7）多通道實時錄音：同時對多條電話或音頻線路（1-248路）進行實時錄音，各線路之間互不影響、分別存儲，不影響通話雙方正常通話，錄音時間只受磁盤容量限制。

（1）優(yōu)化的寫緩沖技術：系統(tǒng)擁有自己專用文件格式和良好的寫緩沖技術，使得系統(tǒng)能夠在大容量、大話務量情況下運行順暢。

（8）方便的錄音查聽功能:系統(tǒng)提供查詢條件生成器，可根據數據庫字段快速檢索錄音記錄，可以任意播放一個錄音或選擇多個錄音依次播放，可以把查詢結果保存到Excel中方便統(tǒng)計和輸出報表。

（9）多途徑遠程查聽功能:用戶可以通過局域網、Internet進行監(jiān)聽、查詢錄音文件操作，通過聲卡在異地播放遠程錄音文件，并實時監(jiān)聽任何通道當前的通話。

（10）多途徑告警功能:系統(tǒng)定義的各種報警事件都可以通過電子郵件、網絡消息、短信、電話、傳真、聲音等多種途徑告警，無論管理者身在何處都能知道系統(tǒng)運行狀況。

4、云錄音集中管理系統(tǒng)

云錄音管理系統(tǒng)基于全系列的錄音產品開發(fā)的分布式、跨區(qū)域管理平臺，實現多種錄音線路，多臺設備的統(tǒng)一監(jiān)控，提供模擬電話的錄音監(jiān)控管理，可為融合通信平臺、應急調度平臺提供高質量的錄音服務。該系統(tǒng)軟件采用B/S架構、模塊化設計，提供多級權限管理、存儲冗余、語音加密、錄音數據安全等模塊，全云化，靈活應對跨區(qū)域錄音協(xié)同管理的需求，為用戶提供安全可靠的服務體驗。(下圖為云管理系統(tǒng)實時設備監(jiān)控圖)

系統(tǒng)特點：

（1）統(tǒng)一管理：集中管理系統(tǒng)可對所有變電站，或營業(yè)所進行錄音，并進行統(tǒng)一管理，報表輸出，多級權限設置，按角色劃分可管理的數據，保護數據的隱秘性。

（2）可擴展性：基于新的可擴展構架進行軟件設計，無論是單一地點的小規(guī)模部署，還是跨部門、跨區(qū)域的多點部署，無論是專網用戶還是公網用戶，都可以靈活的選擇適合的部署方式構建安全可靠的錄音環(huán)境。

（3）高可靠性：采用多點分離，集中部署的方案，配合電話時音記錄儀設備，提供N+1的存儲備份策略，滿足電力數據存儲的安全性，每個分站都可以單獨備份數據，滿足錄音數據的統(tǒng)一管理，安全存儲。

系統(tǒng)功能：

（4）支持多用戶，多設備，多地域的統(tǒng)一管理。

（5）支持設備實時監(jiān)控，查看設備運行狀態(tài)。

（6）可對錄音結果根據各種條件進行查詢，如通話時間、通道、通話時長、未接聽等條件查詢錄音結果。

（7）支持錄音在線播放或下載備份播放。

（8）可計劃錄音時間，根據特定時間段進行錄音規(guī)劃。

（9）支持操作日志記錄，重要操作可查詢。

（10）錄音編碼格式 ALAW（64kbps），ULAW（64kbps）,MP3(8kbps)，ADPCM(32kbps)。